Na Vitalis - Prime Nutrition, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, criamos uma política de devolução transparente e de fácil compreensão. Confira abaixo como funciona:
Você pode solicitar a devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre;
Estar acompanhado de todos os itens e acessórios que o compõem;
Ser enviado com a nota fiscal de compra ou comprovante equivalente.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução.
Após o envio dessas informações, nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição.
Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Se a devolução ocorrer por motivo de produto com defeito ou erro no envio, a Vitalis Prime Nutrition arca com os custos de frete.
A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para constar no seu extrato, conforme a política da operadora.
Boleto bancário ou PIX: a devolução será feita via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a chegada e análise do produto devolvido.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso o produto não atenda às condições mencionadas acima, a devolução poderá não ser aprovada, e o produto será reenviado ao cliente.
Produtos personalizados ou que tenham sido abertos e consumidos (alimentos e suplementos) não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
